招聘人数： 1人工作性质：全职
工作经验： 1年以上最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-05
职位描述
1、制定客服半年工作计划、月工作计划、周工作计划；
2、部门业务操作规范；负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、配合结算部门对差错订单进行协助处理和原因查找；
8、客服专员的培训及团建的开展。
9、负责做好客户阶段性的回访工作，并做好客户档案整理工作；
10、负责妥善处理客户的投诉和意见；
11、负责客户电话接听，并清楚解答客户所提出的问题。
12、做客户满意度回访，并填写客户满意度调查表。
13、能够完成上级交代的其他工作任务及配合各部门做好其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识或相关专业；
2、1年以上教育培训行业或培训工作经验的优先；客服管理工作经验；
3、具备较强的具有较强的责任心，做事细心，逻辑思维清晰；营销能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
4、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
6、热爱教育事业，有过教务工作经验及团队管理经验。
福利待遇：
1.岗前带薪培训计划；
2.入职后提供各类职业发展培训；
3.丰富的员工活动（各类员工活动、部门聚会、月会、员工生日会、旅游等）；
4.享受国家规定法定节假日、超长婚假、产假等带薪假期；
5.薪资：
底薪+团队管理绩效+个人业绩提成+工龄工资+其它福利
6.工作时间： 早9点-晚18点 周末双休
面试联系方式
- 电话：****[查看]
- 联系人：（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：高新路2号西部国际A座25楼