招聘人数： 1人工作性质：全职
工作经验： 毕业生最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-05
职位描述
一． 岗位职责
1. 管理职位，负责区域信销端客服领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2. 全面负责监管各营业部客户逾期风险贷前把控，贷后催收工作；
3. 严格监督各营业部档案管理、保密及销毁工作；
4. 指导、监督所辖区域客服的日常工作；
5. 完成上级交办的其他工作；
6. 负责定期整理提交各种报表；
7. 设计并优化客户服务各种流程；
8. 适当处理服务故障和客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
9. 全方位优化客户服务质量。
二． 任职要求
1. 3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P业务运作，精通P2P信贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识；
2. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
3. 较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；
4. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳；
5. 本科及以上学历，具有P2P行业客户服务管理工作经验者优先。
面试联系方式
- 电话：****[查看]
- 联系人：（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：中贸广场
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