招聘人数： 若干人工作性质：全职
工作经验： 2年以上最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-30
职位描述
工作职责：
1、负责APP及微信平台客服团队管理、指导、支持客服人员处理APP平台用户的各种问题；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
4、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6、从客服角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
7、合理安排、调整客服人员的排班休息。
任职资格:
1、大专及以上学历，专业不限，计算机、通讯、电子商务相关专业优先；
2、两年以上客服管理工作经验；
3、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；
4、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
6、工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
7、稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、服务意识强，有营销能力；
8、普通话标准。
如对工作有意向，请发送简历到邮箱550938979@qq.com
联系人：刘***
联系电话：029-63365051
面试地址：陕西省西安市雁塔区崇业西路79号绿辰公元赏
面试联系方式
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