招聘人数： 1人工作性质：全职
工作经验： 2年以上最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-30
职位描述
大专或同等学历以上
3年以上客户服务相关经验，至少1年电话服务中心管理工作经验
具有电话销售类型呼叫中心经验者优先
技能及基本要求：
-具有较强的客户服务技巧和沟通协调能力，能够处理客户的抱怨和投诉等各类问题
-个性成熟，以顾客和结果为导向，具有较强的执行力
-具有较强的领导力及团队管理能力
-具有较强的学习能力及数据分析能力
-积极的工作态度，强力的责任心
-良好的英文听说读写能力
-处理和追踪升级投诉及重要突发事件，保障营运的顺利进行
-负责宅急送业务部支持中心现场管理，发现现场工作中的机会点，制定改善计划并追踪结果，以提高团队的电话服务质量，并达成CHAMPS的目标。
-带领40－60人的团队完成Team KPI目标，
-通过一对一沟通，倾听员工、管理人员的心声，并协助他们解决问题，给予支持、鼓励、回馈。
-制定培训计划，并追踪培训结果；根据培训需求，协助开发并主导相应的课程
-向营运组长进行辅导，并对其日常工作表现进行追踪与稽核
-运用现有绩效管理的工具，负责人员发展，进行绩效追踪和员工辅导
-整合及分析营运报告，找出机会点，制定相应的改善计划，优化营运流程，追踪并确保执行
-管理改单、排班、品控、培训、行政等职能团队，确保团队目标达成
-正确预估话务量进行排班，确保合理的人力配置。
-根据业务需要，制定招募计划并执行
-完成DSC经理指派的项目
面试联系方式
- 电话：****[查看]
- 联系人：（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：陕西省西安市科技1路40号盛方科技园A座4-6层
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