不懂沟通的经理不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补经理和员工缺乏沟通带来的消极影响。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。因此，在进行绩效沟通时，主管经理首先要注意培养自己的倾听技术： 　　一忌面无表情。作为一个有效的倾听者，经理应通过自己的身体语言表明对下属谈话

　　目前，如何建立有效的绩效管理体系，已成为困扰我国企业管理者的一大难题。很多企业希望通过绩效管理来培育其优秀的企业文化和积极协作的团队，能够最大程度地激发员工的工作热情，然而实施的效果却不甚理想，不仅耗尽了大量的人力物力，引发了更多员工对企业管理的不满，甚至还带来企业人际关系的紧张和冲突！　　仔细

　　目前烟草行业改革不断深化，绩效考核作为目标管理的一种方式被应用在实际工作中。在绩效考核中，面谈是一个重要的环节，面谈的效果直接影响到绩效考核的评估。因此，必须高度重视绩效面谈工作。　　绩效面谈是考评双方的沟通过程，沟通要顺利地进行，要想达到理解和共识的目的，就必须有一种彼此互相信任的氛围。要建立

　　每到年末，各公司的人力资源部门“全体总动员”，几乎所有的人力都会用在绩效考核的工作上，发放考核表，奔走到各部门进行讲解，催交绩效指标信息资料，汇总分析，核算奖金等等，这些工作就足够绩效考核专员加上部门的其他人员都忙得不亦乐乎。如果在考核周期为季度和月度的公司，这样的场景发生得会更加频繁，人力资源

　　如何对员工绩效进行量化管理是企业管理者的一大困惑　　王胜旗是一家物流公司的总经理，手下员工数千名，素质参差不齐，他为此深感困惑："那么多人，应该如何进行绩效管理呢？比如公司有一笔收入过百万元的业务，是由一个团队完成的，该怎样将业绩细化到每一个人头上？"　　中欧国际工商学院管理学教授肖知兴倾听

　　王胜旗是一家物流公司的总经理，手下员工数千名，素质参差不齐，他为此深感困惑：“那么多人，应该如何进行绩效管理呢？比如公司有一笔收入过百万元的业务，是由一个团队完成的，该怎样将业绩细化到每一个人头上？”　　带着这些问题，他参加了日前中欧国际工商学院在深圳举办的“中欧沙龙”。该沙龙主要是为华南地区的

激励的依据是绩效评价，激励的手段是薪酬分配，而激励的目的在于使企业价值的创造者发挥主动性和创造力，从而为企业带来更多的利益。因此，在分析薪酬体系如何与绩效评价体系如何挂钩这个问题之前，必须搞明白企业绩效评价体系的构成部分。 科学的绩效评价体系包括以素质模型为核心的能力评价体系、任职资格评价体系和以

工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。该系统通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。 　　据最新调查，在《财富》排出的全球1000家

　　案例 　　甲公司是一家以制造业为主的中型企业，王明是该公司的人力资源部主管。他在某网站上看到有关绩效管理的文章，其中提到了当前流行的360度反馈理念，对此产生极大的兴趣。于是，他收集各方面信息，了解到实施360度反馈可能会给企业带来益处。为此，他向公司的高级主管、经理推荐这种绩效管理方式，希望借

　　一、加拿大贝尔公司 　　20世纪50年代末期，贝尔公司曾引进一套五步绩效评估体系，之后改为众所周知的工作计划和评议程序。这一项目的要点就是每隔一年举行一次，被称作评议委员会。在评议期间，上级主管将每个下属的书面评估材料呈交给委员会，委员会通常由一些同事、老板、人力资源部门代表以及其他管理人员组成

企业要做好员工的管理,更要做到有效的沟通,而沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面： 1、阶段工作目标、任务完成情况。 应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、

　　大多煤矿企业建井时间长，粗放型管理，致使人员多、包袱重、劳动效率低下等因素直接影响员工的收入，滞后的企业管理为企业的兴衰埋下了隐患。如何激发员工的工作积极性、主动性，打造一支有奋斗目标风雨同舟的团队，是一直困扰人力资源管理的一大难题。　　针对煤矿来讲，安全是天字号大事，产量与质量是企业生存的基本

　　一家IT公司的人力资源部经理在一年内换了5个人。每一个新来的人力资源经理都是在绩效考核上栽跟头。每一新上任的人力资源经理都把前任失败的绩效考核推翻重来一遍，结果仍然是失败。这个公司的问题很典型，是很多IT企业的缩影，相信也是我们还没有见过的一些公司的通症。 　　何谓失败？这些初来乍到的人力资源经

　　在为委托方进行客户满意度测评的过程中，许多客户经常会提出下列问题：　　 　　1、到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标？　　 　　2、不同的地域消费者的预期不同，会影响相应地区的客户满意度得分高低，这是在不同地区进行满意度得分高低的比较，是否不公平？　　 　　结合笔者对客户满意

企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序： 第一阶段：受理投诉 1. 认真仔细地了解投诉要点 2. 分析对方的投诉态度 3. 倾听对方