德鲁克曾说过："KPI不是命定，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不决定未来，它是为了创造未来而动员企业资源和力量的手段。"企业在导入或重建KPI的过程中，应走出"为KPI而KPI"的怪圈，让KPI成为企业各级管理者的有力工具，以促使企业竞争力的稳步上升。一

在我们为客户提供人力资源管理咨询的过程中，经常遇到这样的情况：把绩效管理认为是人力资源部的事情，包括绩效考核指标设计、考核标准及评价方法设计、绩效沟通、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈和激励等，其他部门好像跟这些工作都关系不大。究其原因，主要还是有关部门对绩效管理中的角色认识不清。作为人力资源部，由于本

绩效考核是绩效管理中的一个非常重要的部分，但是，绩效考核的重点在于“考察和核实”，就是要看看员工的工作业绩是否达到了公司的期望值。而绩效管理不同，绩效管理强调“管理”两个字，绩效管理的目的在于，要通过一个系统的工作，把一个组织或者个人的业绩提升上去。总

目标设计是绩效管理中绩效考核的核心环节。但很多企业对如何进行目标设计存在一些不恰当的理解，结果造成了考核的偏差和失误，甚至流于形式。所有目标都要量化吗？许多企业的目标设计，言必称“量化”。在这些企业看来，企业的每一项工作，都必须有明确的数字标准，这样便于考核。事实上，目标完全

每个医院都会给护理人员，医生，其它职工等制定相应的绩效考核方案，以下提供的护理人员绩效考核方案的资料，仅供参考。绩效考核是深化优质护理服务关键环节之一，打破了大锅饭的分配模式，从医院和科室层面体现了向工作量大、工作风险高、技术性强和临床一线护士岗位倾斜的原则，实现多劳多得，优绩优酬的良性分配机制。实

在进行业绩评估的过程中，有时间保持沉默可以带来截然不同的结果。案例亲爱的杰夫，一年前，我建立起属于自己的公司，并且已经拥有两名员工。现在，我已经完成了他们（以及自己）的第一次业绩评估。我想自己是知道什么事情属于应该做的。不过，你能否告诉我，在告知他们我作出的评价时，哪些方面属于绝对不应涉及的呢？&m

PDCA循环反映了质量管理活动的规律。即计划、执行、检查、处理。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。P（Plan）=计划；D（Do）=执行；C（Check）=检查；A（Action）=处理。例：海尔集团的这种PDCA管理法可以保证"人人都管

绩效管理包含了评估与指导两个不同的阶段。首先应从评估开始，也就是针对过去这段期间员工的整体表现成果，给予具体的评价。这当中包括了员工自我评估与主管评估两个部分。尽管你们两人对某些项目的表现有不一样的认知，也可以相互沟通与讨论。但是，主管仍然必须做出最终的决定。打分数不是可以讨价还价的，主管可以给予员

在很多企业任职的人力资源经理都面临着同样的难题。员工辛苦一年，希望能够得到一个公平、公正的评判；公司经过一年的运作，希望能够通过年终考核发现需要改善的地方。因此员工和公司都对年终绩效考核寄予很大的期望，负责组织年终考核的人力资源经理们的压力自然就很大，都希望能够寻找到一种高效、公正的考评方案。年终考

绩效体系试运行了两个月，几个关键部门（业务部、采购物流部）的绩效管理工作总是跟不上进度，建立目标总是推迟，导致月末考核结果也迟迟拿不出来，而月末考核结果的不理想又严重影响了新的月份考核指标的建立。人力资源部经理持续沟通、跟催，几个部门的员工不但没有学会通过绩效管理提升自己的工作水平，反而还对于公司整

绩效管理系统用于对员工的工作绩效进行鉴定、衡量与激励。科学的绩效管理不仅可以提高企业的整体绩效和管理水平，并有利于员工发现工作中存在的问题，通过改善得以成长。然而，许多企业在推行绩效管理系统的过程中，发现员工对此举措并不十分领情，在心理上存在颇多问题，致使绩效管理的实施效果不佳，有时甚至导致绩效管理

绩效目标管理法通常是对经理进行评估的最常见的方法。绩效目标管理之所以能得以推广，原因在于绩效目标管理是与人们的价值观和处事自学相一致的，例如，人们都认为“很有必要依每个人所做的贡献而给予一定的回报、奖励”是千真万确的。目标管理法得以推广的另外一个原因还在于它能更好地把个人－组

你检查你的，我干我的，考核与管理成了两层皮，这就是企业绩效管理的体外循环。绩效管理的体外循环问题，显然不是一方面的原因造成，而是与企业的制度建设、部门职能与员工的角色定位缺失与错误都有相当的关系。许多企业的绩效考核经常会出现这样的情况。许多企业的绩效考核经常会出现这样的情况：业务部门员工的考核目标由

在人力资源管理遍认为“新生人才就是指年轻的人才”。但年轻人是否就一定意味着工作绩效更佳？老员工的实际工作绩效并不会因为年龄增长而降低，对于老员工不能再有效处理工作的刻板印象完全是没有科学依据的偏见。个人绩效水平有可能因为培训和学习而提高，也可能因为一些短期因素（例如疲劳）或者

绩效考核很重要的功能是寻找核心骨干。对于销售人员，其考核方案通常有提成制和完成率制两种，薪酬结构无外乎是“底薪+高提成”和“固定工资+绩效工资+奖金”两类。一套考核标准能走遍天下吗？说到考核，它在人力资源管理的四大机制里担任什么角色？人力资源管理的四大