绩效考核是人力资源部工作职责的重要事项，也是让人力资源经理们头疼不已的工作，绩效考核要真正发挥作用，与薪酬和晋升挂钩，因而成为一个特别敏感的问题，很容易有争议，而为了尽量平息这些争议，就必须要明确、量化。而在房地产企业中，绩效考核的矛盾就更显突出，并非是因为房地产企业员工的工作不能量化，而是很多工作

一、前言行为科学中有一个著名的”保龄球效应“：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好!打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想：下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员

人力资源经理们绞尽脑汁，以绩效指标设计为企业战略目标服务，不论是分解、梳理，还是对接、匹配，都力求减少偏差度，获得满意度。设计前先确定依据为什么要设置某一考核指标来考核这个部门或者这个岗位？这个问题是在做绩效计划时，给被考核对象分配责任指标、目标会遇到的首要问题。要顺利地解决这个问题，就必须清楚地知

随着中国企业在管理思想上的发展，以知识、科技和信息的产生、创新、流通、分配及应用为基础的知识经济正向我们走来，我们从1992年诺贝尔经济学奖得主，美国经济学家贝克尔的理论认识到，发达国家资本的75%以上不再是物质资本，而是人力资本。人是生产力诸要素中最重要的要素，一切知识、科技、信息无不以人为载体，

一、全面绩效计分卡概述全面绩效计分卡概念是荷兰学者休伯特兰佩萨德提出的，虽然越来越多的西方先进管理理论和概念进入我国，例如全面质量管理理论、平衡计分卡理论、绩效管理等，但它们只是对某一方面所进行的理论概述，而全面绩效计分卡概念和原理则是一个全新的综合管理概念。它是平衡计分卡、全面质量管理、绩效管理和

在市场竞争越来越激烈的今天，企业之间的竞争是核心能力的竞争，企业要想提升自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须向内部管理要效益，提高组织绩效，通过绩效管理提升自身竞争力。一、绩效管理概述(一)绩效管理的含义。绩效管理是指为了实现组织的发展战略和目标，运用科学的方法，通过对员工个人

作为人力资源经理或企业的培训主管，你是否正在为如何提高人力资源绩效而发愁?是否正在苦苦思索绩效改进难以达到预期目标的根本原因?即将进入中国的HPI课程(Human Perfor-mance Improvement)也许能给你带来一种解决问题的全新思维模式。人力资源绩效改进(HPI)证书课程是美国培训

在考核质量改进主管工作绩效时，可能会在考核的某些环节出现一些问题，现就可能出现的问题给出一些解决办法。㈠在关键业绩指标提取阶段，一般不会出现什么问题;㈡胜任素质模型构建阶段，出现的问题以及解决的方法。1、出现搜集有关胜任素质数据的方法不当问题，解决的方法就是事先对调查认识就调查方法的使用技巧、注意事

对于一个公司，绩效体系从无到有的构建，是一个挑战，也是对企业和人力资源来说，都是十分重要的一步。绩效体系的构建，对企业的内部协调、沟通，甚至是企业文化都有一定的要求。对于绩效体系最初的构建，需要做大量的沟通协调、甚至宣贯工作。只有在前期把工作做到位，后期的工作才能有保证。第一步：与高层管理者沟通确认

绩效考核是绩效管理工作的一个环节，主流的绩效考核方法有KPI、MBO、360°、BSC四种，当然不乏咨询公司概念炒作起来的一些方法，这里不一一枚举。KCI和KBI也逐渐被使用的较多，但尚未成为主流。现简单罗列出来仅作了解。关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicato

(1)S-specific直接具体原则面谈交流要直接而具体，不能作泛泛地、抽象地、一般性地评价。对于经理来说无论是赞扬还是批评，都应有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白经理对自己的关注。如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向经理进行申辩

【案例详情】新奥创建于1989 年，曾长期侧重于单纯的城市燃气分销。随着中国经济发展方式的转变，以及市场竞争压力增大，20年间，新奥以主动的战略转型，完成了由单纯的城市燃气分销到多品类清洁能源的制造与分销的角色转换，而今日，新奥引以为傲的已然是为客户提供清洁能源整体解决方案。在新奥“轻资

据了解，安利(中国)员工队伍的和谐稳定又保持活力是很多企业少有的，近年来员工的流动率只有10%左右。而在“最佳雇主”评选的几项主要调查指标中，员工对工作环境的满意度、了解组织及组织的期望、公司的使命感及方向感、自豪感等考量指标都达到国内公司的最高水平。特别是对于工作氛围和内部

对人的管理与对钱的管理一直以来是企业管理的两大主题。对钱的管理自然属于财务管理的范畴。那么对人的管理呢？这似乎是人力资源部的主要职责。事实上，人力成本在企业的运营成本中占的比重越来越大。对人力资源的管理会影响到企业的成本结构和成本金额。从这个角度来讲，人力资源会影响到企业的利润表，也属于财务管理的范

“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。第一，要推进CRM