案例 甲公司是一家以制造业为主的中型企业，王明是该公司的人力资源部主管。他在某网站上看到有关绩效管理的文章，其中提到了当前流行的360度反馈理念，对此产生极大的兴趣。于是，他收集各方面信息，了解到实施360度反馈可能会给企业带来益处。为此，他向公司的高级主管、经理推荐这种绩效管理方式，希望借助

　　主持人语：年终盘点　　本期沙龙是今年的最后一期，我们精心为沙龙听众策划了“如何进行年终绩效考核”这样一个主题，本以为很能“与时俱进”的———沙龙会场不仅满座且还加了几排位，可两位嘉宾的精辟论述却让我们从起初的有点沾沾自喜中醒悟过来：绩效考核是要从年初开始就要进行的！看来，一些已经成为大家认可的事

　　A公司去年新制定了一套绩效管理体系。该绩效管理体系从绩效管理框架的搭建，绩效考核指标的确定，绩效考核流程的制定，绩效考核结果的运用，绩效考核体系优化这些方面，为A公司提供了解决方案。　　A公司从今年年初按照各种流程确定绩效考核的指标，并在今年年中进行了全员的绩效考核。但是，绩效考核的结果并没有制

　　1. 考核目的 　　（1） 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。 　　（2） 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。 　　（3） 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。 　　（4） 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟

　　人寿保险公司通常每年对员工进行一次绩效评估，除非遇到特殊情况再进行临时性考虑。每位评估者事先都要接受一项关于“绩效评估的职业道德”教育，介绍一些常会遇到的错误与偏见。 　　评估表格通常为半结构性的，要求每位管理者必须审慎从事。雇员有时为了确保自己所承担工作责任的全面性，也要参与进来。对于每一项目

　　如果把企业比喻成一台机器，那么公关部门就是润滑剂，有了它，各个环节运行顺畅。但是，由于公关工作难以量化，要准确地评估它的功过得失，就要求绩效评估工作进行得更科学细致。最近，可口可乐华南区公共关系副总监赵彦红向记者介绍了公关行业是如何进行绩效评估的。 　　不同职能部门进行绩效评估的工作目标不一样。

　　绩效考核是人力资源管理的一项重要手段，正被越来越多的企业所采用。但从实际运作看，由于多方面因素的影响，很容易导致考核过程中出现问题，使考核结果出现误差。笔者认为，要避免误差和问题的产生，使绩效考核真正落到实处，起到应有的作用，应该注意以下六个要素。　　一是做好充分准备。开展绩效考核，必须事先对各

绩效考核作为人力资源管理的一项重要职能，其重要性和必要性已经被很多企业所接受，不少企业在建立绩效考核管理系统方面可谓不遗余力。然而，很多企业都有这种感觉：聘请专业咨询机构协助建立或者优化绩效考核系统，最后都没有实现预期效果。 不可否认，绩效考核是一项复杂度较高的管理技术，绩效考核的方法是否合理、

绩效考核作为人力资源管理的一项重要职能，其重要性和必要性已经被很多企业所接受，不少企业在建立绩效考核管理系统方面可谓不遗余力。然而，很多企业都有这种感觉：聘请专业咨询机构协助建立或者优化绩效考核系统，最后都没有实现预期效果。 不可否认，绩效考核是一项复杂度较高的管理技术，绩效考核的方法是否合理、

1999年，我刚接手绩效考核工作时，公司各部主管都把考核工作看成是每年一度的例行仪式——将上一年度搜集的关于雇员的所有负面信息加以归类整理，然后快速地填写完所谓的绩效评估表格，最后花尽可能少的时间向员工提供反馈，甚至不提供反馈，这给人力资源部及中层管理人员带来了很多困扰： ——员工考了和没考，没多

　　很多销售经理经常牢骚满腹抱怨人力资源部不懂“管理”，要不绩效考核体系为什么这样糟糕：不容易执行，甚至还导致销售人员的工作质量降低?对于销售员绩效考核，作用本应是积极的，更有利于促进销售工作顺利开展，但事实上并非如此，出现了很多预期之外的恶性结果，诸如绩效考核成为个别主管领导公报私仇“整人”的工具

　　由于绩效考核的重要性，理论研究人员和实践者都对其进行了系统的思考和研究，其中确实发现了这样的情况。综合国内外研究者的成果，列出力量绩效考核面临的诸多问题和挑战。　　1、很难考核创意的价值　　2、很难考核团队工作中的个人价值　　3、往往忽略了不可抗力的因素　　4、考核方法本身需要不断提高　　5、主

　　绩效考核在企业中的重要作用，体现在以下几个方面：　　1、绩效考核是人员任用的依据　　人员任用的标准是德才兼备，人员任用的原则是因事择人、用人所长、容人所短。要想判断人员的德才状况、长处短处，进而分析其适合何种职位，必须经过考核，对人员的政治素质、思想素质、心理素质、知识素质、业务素质等进行评价，

　　今年美台电讯(Lucent)在缩减成本、精简人事的公司政策下，朝两个方向提升企业的核心能力，其一是透过e-training提升员工的能力，其二，更加强员工对顾客的服务训练，并成为绩效考核的一部分。　　美台电讯为了加强员工提升能力的训练，HR部门每个月会寄给员工一封e-mail，提醒员工发觉自己的

　　一、项目背景 　　B公司是一家通信器材公司，成立于上世纪70年代末，由国家投资发起，成立之初隶属电子工业部。这家企业为国内通讯行业提供中间产品，经过20年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售额约30亿元人民币，利润4亿元人民币。在上世纪90年代中期之前，由于国内通讯需求持继旺盛，作为为通