如何认识与评价绩效管理的作用
从现有研究和实际效果看,从理论到具体的管理经验层次,对于绩效管理的效果,一直存在争议。
首先,绩效管理的理论研究结论与实际管理效果到底有多大差距。谨慎的研究人员对于绩效管理在理论上得到的认证,包括理论分析及推论,以及在调查研究、实验的特定条件下得到的绩效管理方法有效性的结论,是持保留态度的。他们认为研究本身就具有一定程度的片面性,与实际的组织管理活动的条件与需求,有一定的距离。即使一些明显有效的结论,也不一定带有普遍推广与应用的价值,至少,不考虑组织管理的具体条件,这种简单的实用主义做法,一定会使已知的成功经验大打折扣。表现在管理实践中的典型现象,就是理论上证明有效的方法,甚至在其他组织中被证明有效的方法,被采用后证明没有想象中的效果。就像平衡计分卡从理论研究到实践验证,都证明是有效的方法,但在国内大多数公司的管理实践中效果很差,可谓“橘生南国,北移而成枳”。
另外,绩效管理研究的理论方法也存在很强的结构性与分解式的方法论上的缺陷。虽然,这种绩效管理的思考是直接指向组织目标实现的,但从现有研究与实践的效果看,人们对组织目标中的经济利益指标或“财务性”指标,有更多的关心与追求。事实上,组织的目标都应该是一个组合式,是多种利益需求的一个整体,即使是经济利益,组织中不同群体与个体的需求也有一定差异。而任何一种绩效管理的方法与手段,都无法完全整合这些多样化的利益诉求,也难以合理地处理好他们之间的矛盾与冲突关系。其典型现象,就是一些研究,在研究的内部以及不同的研究之间,得出矛盾不协调的结论。在组织管理实践中,则表现为在严格执行绩效管理工作时,容易给组织中的人员带来更大的压力,导致人员与部门之间的冲突。
其次,对绩效管理效果评价的客观成分到底有多少。对绩效管理效果不一致的评价,也同样存在于组织管理实践中。根据“制度理论”(Institute Theory)的观点,由于存在组织结构与制度的事实,组织中地位与权力的差异,会使人们在认识与评估组织活动效果时,或是为讨好上级,或是对自己的行为不愿做出不利的评价,经常会产生有意识或无意识的错误选择,即过分夸大自己的行为效果,甚至可能是无中生有的肯定。这种倾向,当然会使我们对组织管理实际的活动效果,做出错误的结论。
具体地说,就是对于组织采用绩效管理,是否真的能带来实际效果,或者这种观察到的“有效”结果,是否就来自于绩效管理的影响。由于这种效果评估,并没有严格的条件控制,也没有规范化的观察手段,对过程也缺少真正有效的观察,只能简单地通过最后的结果与效果来判断。而行为的后果,会受到多种因素干扰,这些因素并没有稳定性与规律性,很有可能将一时偶然的活动效果,归纳到我们认为的绩效管理活动的效果上。因此,对于来自组织管理活动的实践经验数据与结论,我们更要做客观地、慎重地思考。不仅对正面的结论如此,对于消极的结论也要有更科学与合理的分析。
当然,在组织管理实践,我们其实还应该注意另一个因素,就是绩效管理在组织管理实践中使用的效益问题。在组织管理中投入多少心理与物质的资源,实际产生了多少效益,这种投入产出比的效率能否更高,是否能够让我们感到经济上合理,心理上满意。有关这方面的调查,还没有引起足够的重视。在对待绩效管理的方法上,人们盲目追随与投入的行为倾向还是比较突出的。
对于这些无法确定的因素,其性质与作用,我们可能还无法找到真实的、准确的、精细的解释方法,但至少从绩效管理研究与实践几十年的经验,在不同的绩效管理方法与技术的实际应用,包括对中国企业十几年在绩效管理上更广泛的应用效果看,还是能够有一个基本的判断,就是其更多地为我们提供了一些不利于绩效管理的证据,人们对绩效管理方法有效性的质疑越来越突出,人们对这种管理方法在组织管理中真正能够产生的效益,也开始产生越来越多的怀疑。
最后,如何对绩效管理效果进行客观真实的评价。针对绩效管理理论观点上的不足,人们较多的争议是针对,现有对绩效管理现象的研究工作,能够得到明确结论与肯定结果的,也只是帮助我们提出更多的关于绩效管理的模型与解决问题框架的设计。对于这些结果的正确性,以及可能的应用价值,还应该得到更多验证结果。而且,这些验证的方法与手段应该更多样化一些。因为,组织管理实践的环境特点是多样性的,组织本身的性质,组织的活动环境特点,组织具体的一些资源的特征,也同样具有更广泛与多样化的特征。但显然,目前能够看到的结果,由于其验证的证据缺少多元化特点,其代表性就受到质疑。这种缺陷与不足,使我们对这些观点与方法的肯定性,也缺少充分的信心。
从组织管理的绩效管理实践经验上考虑,对于实际效果的争议,一方面,要证实真正的效果,只有从组织的实际管理与经营效果来判断。考虑到组织管理环境复杂性,影响因素的不确定性,我们应该寻求真正能确定绩效管理方法的实际效果的证据,就不应仅是通过组织的财务业绩指标,也不能只是通过企业自己不规范的报告结果,来含糊的确定绩效管理的实际应用性价值,而应找到一种更客观,被广泛接受的,可直接比较的途径与形式。另一方面,在以往的研究与实际工作中,人们对绩效管理方法的应用,会给企业产生的实际效果讨论并不完全。引入绩效管理的初衷是要帮助更好的实现组织目标,但在帮助我们的这个过程中,具体是哪些因素产生这种效果,我们并不是完全清除,而且,尽管能给我们带来一些管理上的积极有益影响,但同时也会产生一些其他的影响。比如,绩效管理活动并没有真正支持组织目标实现,可能变成组织内部一种仪式性的活动,这种现象导致组织为此付出较大的代价,却不能收到应有的成果。更有可能的是使组织内部产生过于强烈的竞争,甚至引发组织内部的冲突。过于严格与精确的绩效管理活动,使个人或部门之间,产生压力与紧张的气氛,使他们应有的合作行为受到抑制,也会进一步对未来的工作态度与满意感
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