招聘人数： 1人工作性质：全职
工作经验： 毕业生最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-05
职位描述
工作职责：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
3、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
4、协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
5、对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
6、落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；
7、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
8、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
9、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
岗位要求
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有良好的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
6、三年以上客服经理相关工作经验者优先。
面试联系方式
- 电话：****[查看]
- 联系人：（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：西安市高新区高新路48号火炬大厦3层