招聘人数： 1人工作性质：全职
工作经验： 2年以上最低学历： 大专
工作地点： 雁塔区截止日期： 2018-12-30
享受所有法定节假日 岗前培训 星期日休息 公司产品福利 养老保险 提供交通费 带薪年假
职位描述
任职条件：
1、中专以上学历、具备1年以上呼叫中心质检相关经验；
2、较强的语言表达能力、较好的心态、熟练使用Excel等相关软件；
3、能熟练操作和使用电脑，数据分析能力较强，并具备一定的报告书写能力；
4、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。
5、强烈的责任心，性格活泼乐观，有较强的团队精神；具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；
工作内容：
1、按规定完成抽样监听，通过录音发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题，与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决；
2、每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对每个客服代表的服务质量进行点评，提高提升坐席员工营销技能、服务意识，降低客户投诉率，协助产值提升；
3、监控坐席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
6、处理投诉，提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
7、负责员工的质检
面试联系方式
- 电话：823****6[查看]
- 联系人：吴女士（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：西安市南二环铁通商务大厦贵宾楼南侧三楼