几天前，有幸与前GE医疗系统(中国)有限公司的肖经理一起，担任某管理网站举办的小型论坛嘉宾。说到已经被全球企业顶礼膜拜的GE和杰克·韦尔奇，肖女士断然说，GE也是犯过很多错误的。她举例说，两年前她们销售CT机时，曾经因想节省25美元，简装了一个器件，结果被迫回收重装，反倒每台多花4000美元。当然，肖女士也肯定地指出，GE的伟大，在于能以小错误堵住大错误。

　　相对与GE这种全球“模范生”企业，时下，那些“中国榜样”企业如海尔、联想的日子看起来并不好过。问题到底出在哪里呢？

　　海尔：“还俗”才能继续传说

　海尔突然“失语”并时至今日持续“失语”，怎么看都是个有纵深度的新闻。

　因为，当海尔的光芒最盛时，中央电视台的“经济半小时”可以连做“海尔专题”上、下集。其他如“商界名家”、“中国财经报道”栏目对“海尔”概念，显然也是惟此惟大。把“海尔经验”刻成VCD光盘，在很多报刊杂志兜售的发行商甚至比海尔更快乐。但从2003年起，海尔突然“严重”低调了。海尔获奖或海尔CEO张瑞敏载誉的消息，仍有，但不那么抢眼了。尤其是对新闻界来说，海尔的贡献率大大降低了。一些媒介开始质疑它的全球营业额数字和资金流向，也开始怀疑譬如“洗地瓜洗衣机”宣传的诚信度。

　不用说，海尔遇到了一些麻烦。作为一个中国企业界公认的优秀选手，海尔在长跑过程中，已经出现气力不逮的迹象。正如科龙的营销副总严友松爱说的一句俏皮话：“跑步比赛比的是速度和耐力，而不是比谁身上的短裤漂亮。”在海尔成为明星的过程中，一般人都忘记了海尔的实际脚力和后劲，都关注他漂亮的“短裤”了。而海尔自己，被别人崇拜多了，便也顺势相信了“短裤”——“注意力经济”的力量。

　海尔自己概括的发展三阶段中，除了“名牌战略”，其他如“多元化战略”和“全球化战略”能以“成功”概括吗？譬如海尔手机，尽管少见，但也迟迟不肯像波导一样往低端走，但是，手机毕竟有别于冰箱空调，海尔总裁杨绵绵把海尔手机掼在地上以示“质量可靠”是个误区。即使是个“拾荒族”用手机，他也会觉得这是“高科技的产品”，而不是比谁结实的石头。

　海尔有而别人没有的能力，有专家总结就是“服务支撑品牌”的能力。海尔有个也许是模仿碧桂园“五星级的家”而成的“五星级的服务”的口号，他们的服务确实比别的家电企业强，但是如果深究一点，如果有“五星级的产品”提供给消费者，那“五星级的服务”大概是消费者难以享受到、也不太有必要“享受”的。所以，海尔在手机、电脑项目上的欲举无力，原因很简单：那一张旧船票，登不上新客船。事实上，世界上何时有过通用船票呢？而海尔虽然也曾学习GE在金融项目上用力，但是融钱愈多愈易，赚钱的压力愈大愈强，海尔不是不爱钱，但是把钱变成重物驮在背上的事，海尔最好不干。

　海尔的误区就是当别人太把它当回事时，它自己也这么认为。

　海尔走出误区的首要指导思想就是“繁华落尽见真淳”，还俗，把自己当作一个企业界的“俗人”就行。而2004年初，海尔显然已在朝这条路上奔跑：海尔空调大幅降价了，海尔大举与“价格杀手”国美、苏宁合作，海尔手机定位中低端......More↓↓↓