任职资格：
1、市场营销、房地产经营管理、社会学等相关专业本科及以上学历，丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
2、8年以上地产/互联网公司客户管理运营经验（地产行业优先），新老客户/经纪人及会籍销售管理经验，5年以上客户会员体系搭建及运营经验；
3、较强的销售能力，客户开发和维护能力；
4、具备独立策划和实施市场活动的能力和经验；
5、熟悉房地产开发全业务的相关流程，熟悉客服服务和物业品质管理要求，有独立处理重大咨询/投诉或诉讼的经验；
6、能够把握及全面处理房地产销售，客户关系方面的所有工作，受理及主动电话客户；
7、专业处理房地产销售前后的客户咨询/投诉问题，并与直属上级领导做好工作沟通及汇报；
8、熟知竣工验收和交接，从客户的角度提出问题、分析问题、解决问题，形成房脉独有的交接验收标准和流程，供客户参考；
9、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
10、具有敬业精神和较强的责任心，充分代表公司形象和利益，有良好的客户服务意识。


岗位职责：

【岗位概述】
经营、维护、开发所属城市客户及潜在房地产市场消费者生态链，打造平台来提高用户/会员活跃性及黏性，引流合作下一业务板块。


1、建立面向客户的产业链运营中心工作管理体系；
2、根据集团客户服务中心战略规划搭建房脉会员体系/房脉客户会员俱乐部平台；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、组织起草、修订、实施客服管理各项制度、流程、标准；
7、开展与客户的沟通（电话、短信、公众平台推送产业知识、国家政策等），了解客户购房及产业链需求，分配至各专业部门来解决客户问题，提供售前咨询、售中跟踪及售后服务；
8、及时处理客户反馈信息，维护客户关系，优化工作流程，提高客户满意度；
9、负责所属城市及区域市场的客户服务工作，对客户档案和资料的完整性、真实性、保密性负责，统筹团队发展其加入房脉俱乐部会员 ；
10、负责所属城市及区域内的客户服务方式，将公司运营模式、服务模式全面介绍给已成交客户和潜在房产消费者，达成与客户的合作，力求让客户把亲身的购房幸福愉悦体验感传递给周围的潜在客户或需求者；
11、在各端策划丰富多样的会员专享活动，来增加会员的活跃度和黏性，培养会员的黏性；
12、维护公司形象，巩固与会员的公共关系，深入挖掘会员的潜在价值和生态链价值。
13、根据公司、市场及客户需求进入下一个业务合作流程，协助与战略规划中心、风控部门密切配合；与下游单位密切对接，跟踪下游单位推送的各种业务/服务以及项目，并对项目进行调查分析；
14、协助房脉集团客户资源的数据库管理：客户数据管理、生态链上下游合作伙伴数据管理、供应商数据库管理。