招聘人数： 2人工作性质：全职
工作经验： 2年以上最低学历： 未填写
工作地点： 西安市截止日期： 2019-07-05
职位描述
职位概要：负责门店的客服管理工作。
1. 协助制定客服部各项工作流程并监督实施；
2. 客诉总体管控、疑难客诉接待以及突发事件的应对处理，之后的事态跟进；
3. 制作每周客服周报、月报、半年报、年报表，并将月报抄送给相关部门领导；
4. 对外部职能部门（例如消费者协会等）文件材料的书写整理以及工作沟通；
5. 根据服务标准制定各类培训课程内容以及考试试题，对客服职员定期进行考核；
6. 全年度店突发事件所用经费统计汇总与催收到位；
7. 爱心物品租借押金返还与缴纳财务之明细管理；
8. 广场播音声效、音质的监管、及时更新总机内线、外线电话号码；
9. 组织开展每日晨会以及监管客服职员每日仪容仪表；
10. 服务台固定资产管理；
教育水平： 大专以上
专 业：酒店服务类优先
经 验：具有2年以上前台、总机或客服工作经验、1年以上基层管理经验
知 识：英语口语良好，可做日常沟通
技能技巧：良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏捷、较好的突发应变能力
个人素质： 仪容仪表佳
面试联系方式
- 电话：****[查看]
- 联系人：（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：西安市高新区锦业路7号正大乐城