任职资格：
年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，具有全国物业管理企业经理上岗证（或相关专业从业资格等级证书）。领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

岗位职责：
1.收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。
2.制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作。
3.每周召集部门所辖员工召开工作会议。
4.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。
5.准时安排客服管家向客户派发、审核各种费用的交费通知单。
6.负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查。
7.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
8.负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作。
9.负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理。
10.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
11.检查管理处工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
12.督导外包单位的各项工作。
13.负责策划、拟订并落实管理处社区活动的月工作计划和年工作计划。
14.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
15.对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
16.坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户投诉，妥善及时处理投诉。
17.坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
18.向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切管住关系。
19.完成上级领导交办的其它工作。