招聘人数： 3人工作性质：全职
工作经验： 无最低学历： 未填写
工作地点： 高新区截止日期： 2018-12-30
职位描述
岗位职责：
1.能及时接听坐席电话并将专业信息提供给客户，与相关部门协调及时解答客户疑问；
2.能够及时与客户沟通，分析客户需求，做好顾客咨询记录；
3.维护良好的客户关系，掌握客户的需求；
4.建立客户意见表并向上级及时反馈；
5.定时对客户进行电话回访，并做好回访记录；
6.负责对一般投诉事件进行调查核实，并形成书面报告；
7.处理客户投诉，提出处理方案，总结分析并及时上报部门主管及领导；
8.定期总汇客户处理投诉信息及意见回馈。
岗位要求：
1.大学专科及以上学历，外贸、管理或其他相关专业，1年以上咨询管理或售后服务经验；
2.掌握营销和销售管理知识，了解行业技术、法律等知识；
3.熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力；
4.具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。
面试联系方式
- 电话：029****51818[查看]
- 联系人：常女士（联系我时请说明在“有活网”看到的招聘信息）
- 地址：高新区丈八东路一号汇鑫IBC B座9层