工作职责： 制定客户服务战略，政策及规范，组织客户关系维护管理，完成领导下达的客户服务任务，有效地管理客户服务人员

职责：1. 制定客户服务战略，政策及规范

工作内容：了解同行业市场竞争趋势

分析同类产品的客户服务情况

制定客户服务战略计划

确定客户服务政策与措施

2．组织进行客户关系维护管理

工作内容：根据客户服务部制度，维护客户关系

管理客户服务部客户服务运作事宜，统计，分析企业的客户资源

按照分级管理规定，定期进行客户访问

及时汇总客户服务情况，提出合理建议

反馈客户服务质量投诉处理结果

3. 提交客户服务改善提案

工作内容：时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点

形成客户服务改善提案

提交客户服务经理审核

4. 负责客户服务人员管理

工作内容：对客户服务人员进行培训，激励，评价和考核，提高其服务技能水平

任职资格：

专业及教育水平：企业管理等相关专业，本科以上学历

工作经验：3年以上客户服务管理经验

技能要求：制定客户服务实施方案，熟悉客户服务管理模式，善于指导，培训和激励客户服务人员

收集，分析客户信息资料，熟悉客户服务流程和制度

制定季，月，周，日客户服务计划表，使客户服务工作内容具体化

积极应对客户服务突发事件，监控客户服务流程，迅速解决客户服务中的重大投诉问题