合同管理员
基本职责:
1、负责案场合同的保管;
2、负责案场合同在签约过程中的发放和回收;
3、负责已签约合同的盖章、编号;
4、负责合同信息输入电脑、建立合同档案、实行信息化管理;
5、负责汇总合同签订、执行情况,提交合同签订、执行情况报告;
6、负责合同的查询工作;
7、负责合同信息的保密工作。
资料管理员
基本职责:
1、负责南山会会员原始翔实资料的保管;
2、协助置业顾问对未填充完全的南山会会员信息进行补录;
3、负责未签约客户信息的录入;
4、负责以周为统计周期,以置业顾问个人为统计单位,对于上周来客情况进行统计分析,并提交统计数据;
5、负责提供南山会会员及未签约客户资料的查询工作;
6、根据客户居住区域、职业、年龄、所购物业类型及其它相关信息,即时提交统计数据;
7、负责关于客户的重要日期提醒,例如:生日等等。
8、负责客户信息的保密工作。
销售秘书
基本职责:
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进销售案场和离开销售案场的客人致意问候;
2、为来客指路,并根据案场客户接待次序安排置业顾问做好来客接待;
3、与置业顾问保持良好沟通,做好来客登记;
4、对于来客登记中反映的基本信息,与资料管理员每日对接,留资料员处存档;
5、始终保持旺盛的服务热情,为案场树立良好的形象。
话务员
基本职责:
1、负责接听客户来电,及时记录及反馈客户的意见,处理好客户的投诉,如无法当场解决的投诉,执行首问责任制,将问题提交给部门领导,并对客户做好营销工作;
2、对于来电登记中反映的基本信息,与资料管理员每日对接,留资料员处存档;
3、负责执行部门领导安排的客户电话回访和追访工作,并何等好回访记录,留资料员处存档。