亲爱的HR女魔头：

我经历过十几例感觉像“职业的地狱”的挑战——比如严重分歧，愤怒的客户，或者坏同事，卷入一起骚扰事件。这些经历我真的希望能避开，我也担心我的声誉因此会受到影响。我知道，一些人对我的印象很正面，另一些人则不是。我认为，因为我刚出校门，很多事情还没有意识到怎样做更专业，而是过于情绪化地处理情况。

我经历的骚扰情况很难理清，因为当事人否认，而且我得不到支持，所以到头来似乎是我编造了整个问题。当你陷入被骚扰的情况，而你不止一次报告时，情况就变得有点困难，因为你开始变得像个难缠的员工。

如果我担心的情况真的发生，你能给我一些建议吗？让我可以为自己辩解或者解释？怎样以更专业的方式处理和解释我这一方，或者对方的不专业行为？我真的只想要正面的职业生涯，希望此前的工作中没有留下那些事例。我觉得我并不孤独，但肯定不希望看起来像是掉到一个模式中。

你的邮件让我想起过去的一段插曲。那时我正与隔壁部门的一位级别更高的人一起工作。她做的事情将要失败，会让几百人失去年度加薪的机会，我警告过她几次，她坚持说她是对的，我很笨，所以我应该闭嘴，按她的要求做。所以我服从了，像我预测的那样，最后结果像炸弹一样炸在她脸上。

结果她做了什么？她给我老板打电话，抱怨我没有回应她。她说，我的错误让数百名员工没有按时得到他们的加薪。她告诉她的部门负责人，这是愚蠢的HR女孩的错。

我的老板叫我进去，告诉我这一切，我坐在那里瞬间呆住了，甚至不能保护自己。这是彻底的羞辱。我的老板让我打电话，为我搅乱了年度增长向这个女人道歉。

我发誓再也不要经历同样的事。从那一刻起，我再跟这个女人说话时，都要完全记录所说的话，并且把谈话记录用邮件发给她，邮件这样开头：“说清楚，我们已经确定了A、B和C.如果你有任何变化，请让我知道。”她也从来没再把责任推卸到我身上，因为她知道她做不到。

那时我也是刚入职场，那是我第一次管理一个大型项目，但我从这次经历中学习和成长。在这个问题中你已经在反思你的角色，这个事实就意味着，你也正在从中学习和成长。这很好。所以让我们解决这个问题：当这类东西出现时，如何把握自己。

这里有两种不同类别的问题。第一类涉及违法的事情，如果你遭受性骚扰，或者因为性别、种族、宗教、怀孕状态，或其它一些受法律保护的事项而遭到非法歧视，你必须根据你公司的程序投诉。这通常意味着，将你的正式投诉在你老板以及（或）HR部门递交备档。如果能这样做，你的正式投诉的题目将总是“官方投诉（违法行为）”。如果不这么做，如果因为这个问题而招来什么坏事，很可能你不会有任何法律追索权。

第二类是同事、老板或客户的欺负或不良行为，但不违法。我前面提到的女人把我推下水的所作所为，一点都不违法。当然，在她那边看，这不道德，也完全是懦弱无能的样子。但这仍然不违法。所以，不能上升到正式投诉的层次。以后再遇到这类问题，你可以这样处理：

看事儿有多大。客户有一次在电话上对你粗鲁，这可以忽略。每个人偶尔都会有糟糕的一天。如果同事只是有点让人恼火，这可以忽略，或者让他参加再培训，改掉这些毛病。但如果真是大问题，那么你可以继续往下看。

绝不向他们的级别低头。尖叫吗？这不适合商业环境。背后说别人坏话吗？也不太好。如果有人肯听你说别人的坏话，他们也会对别人说你的坏话。例外情况是，如果你把某人的特别事件报告给他的主管，然后讲出事实，不带感情。

不要忽视欺凌。这并不意味着投诉每个事件。如果你这样做，就会被贴上问题标签。相反，直接面对那个欺负你的人。例如你可以说，“Jill，我能明白你心烦意乱。当你准备好用正常语调说话时，我很乐意和你交谈。”然后转身离开。关键就是走开。狂叫的混蛋需要有人听他尖叫，没有观众她就失败了。

问那个神奇问题——“你能澄清一下吗？”当对方试图通过颇为女性的微妙方法摧毁某人时，这样问很有效。当Jill在你的同事中传播关于你的坏消息时，你找吉尔说，“Jill，我明白你告诉Stanley说我实在没有能力处理Jones帐户。你能请澄清你的意思吗？”这本身不是对抗性的问题，所以Jill几乎没有机会投诉。但它表明，你知道她所做的事，你不会继续容忍。

看看问题是不是在自己这边。尽管我们都觉得我们很好，诚实、愉快，辛勤工作，但有时我们确实是问题所在。如果你跟同事、老板和客户之间反复出问题，很可能你所做的存在问题。如果这是事实，你需要评估一下，你是否可以改变，还是应该换个更适合你的职业或工作环境。没有哪种典型工作适合所有人。

问“我该如何改变？”而不是“你能让她改变吗？”如果你所在的环境让你无法把握你自己，而且你想去找你的老板或人力资源部门，那么要确定，你问的角度是在寻求改变自己。你无法改变别人，但可以改变自己的行为。任何精明的经理或HR人员都能从你的请求中辨别，那个跟你有矛盾的人是否是问题的来源，而这样做会让“问题儿童”的标签从你前额上拿掉。另外，通过改变自己的行为，你可以在办公室里经常取得巨大进步。