在一家稍具规模的公司中，使用KPI来协助衡量绩效几乎是必然的，我先前写过一篇跟KPI有关的文章，在我心里我觉得KPI是很好的工具，但我时常听到别人说「KPI没有用」，这样的言论我一年大概要听个10来次吧，这一篇我先来提提我对于「KPI无用论」这个看法的观点。

指标是死的，人是活的

举个例子还说，今天我在Facebook上经营粉丝团，我要求营销主管举办一个活动，预计要在此活动中增加50，000个粉丝，所以我就订了一个指标是50，000粉丝数，指标负责人可能就跟公关公司合作，买一堆没有用的粉丝，或者透过办抽奖，吸引一堆只是想要抽奖的人来加入粉丝，短期你可以创造一些大家很爱你的假象，但事后你却发现这50，000个粉丝，只有不到5%是你的目标客群，而其中愿意购买你商品的人也不到1%，这意味着你大张旗鼓的办了一个活动，但最后真的消费的人数不到30人，在这种情况下，即便达成了50，000粉丝的目标也是没有太多的意义的，因为你在前头就没有做对事情了。

为了避免上面的状况出现，所以我加订一个转化率的指标，要求要有10%的转化，也就是要有5，000人以上来购买我们的商品，心想这样应该就可以解决掉此问题了，可是指标负责人也不笨，他透过降价的方式，以极低的价格去吸引客户来购买此商品，藉此达成目标，但这是完全亏本在做生意，所以我又赶紧加订了第三个指标，那就是产品的折扣不能低于6折，但是聪明的负责人又想到透过送赠品的方式来吸引客户以六折的价格购买，而这种不断找寻指标漏洞的方式就不断的在组织中发生。

订对指标，传达目标

这种状况就会导致制定出来的指标失去其意义，我们看看上头我们已经制定了三个指标，但却仍无法达成我们最终的目的，那是否意味着「指标无用论」成立了？答案当然是否定的，上面这个案例只能说是订错指标与目标传达不明确，当你订下一个成本指标，要求他们只能用多少的金额去创造多少业绩，那无形中就防堵掉很多可能的漏洞，又或者你清楚的表达这个指标的意义是希望可以创造多少新客源，并带来多少量的订单，你必须从策略层级去告知指标负责人这个指标的意义所在，让他可以更清楚的了解到他负责的这项指标到底在策略上占据了多重要的位置。

用正确的心态看待指标

指标的订定固然有一定的学问，而对于指标的观念也应该是正确且健康的，有些管理者认为指标是用来「监督」我们做的好或不好，达成指标就不过问，没有达成指标就拼命的review，最终导致大家无所不用其极的弄出好看的数字，但我认为指标是用来「协助衡量」我们的状况，我们做的对或错，做的好或不好，做的好的原因是什么？做不好的原因又是什么？唯有当你对指标的意义清楚，观念与心态也是健康的，你就不会觉得指标是没有用的。

如果你只重视指标的结果，那就是一翻两瞪眼，就只有达成或者没达成两种，那会蒙蔽了你的双眼，你将看不见过程中那些行为，你不知道哪边做对或者做错，你将无从改善起，但若你更看重过程中我们是否做对了、做好了，而指标只是用来衡量这些过程的工具，那你就能从指标中持续的找寻你能改善之处。

指标不是没有用的，重点在我们是否用对了，理解对了，以上跟大家分享。