企业绩效考核指标体系的设计与建立处于绩效考核的中心环节，是绩效考核的依据，绩效考核的有效性在很大程度上依赖于绩效考核指标的有效性，即企业通过绩效考核是否达到了提高绩效、实现公司的目标，依赖于绩效指标是否成为了企业战略目标的载体，是否体现了企业成功的关键控制因素，是否将企业的战略目标与员工行为结合了起来。企业绩效指标按所涵盖的工作内容与企业战略目标实现之间的相关程度，分为关键绩效指标和一般绩效考核指标，在这里主要研究关键绩效指标。

关键绩效指标是对企业和组织运营过程中的关键成功要素的提炼和归纳，在关键成功要素的基础上确认了关键绩效指标，每个关键绩效指标都是某一关键成功因素的最佳指示，同时，每个关键成功因素也必须至少有一个关键绩效指标予以描述。并且，关键绩效指标是用来衡量企业绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式，其来自于对企业的总体战略目标的分解，是反映企业价值创造的关键驱动因素。

建立企业关键绩效指标体系，意在通过关键绩效指标体系对管理过程的控制，以达到掌握和检验企业经营绩效的目的，并通过结果的反馈，发现问题，分析并找出原因，及时采取相应措施，实现自身企业整体绩效的提升和管理的改善，从而进一步增强企业竞争力。

一、设计企业关键绩效指标的原则

企业关键绩效指标体系的设计，一要考虑既要改变原先的指标体系中的不合理之处，又要保持企业统计指标的连续性；二要考虑既要提高对企业经济运行状况的实时反映、监控与分析的能力，又要提高统计指标的使用效率；三要考虑既要能帮助企业提升核心竞争力，又要为企业能在市场竞争中保持可持续发展提供依据。因此，设计企业关键绩效指标需要遵循以下几条原则：

1.科学性原则。企业的关键绩效指标必须适应市场理论和企业管理理论，指标间相互关系密切，能客观反映出企业真实情况。

2.可比性原则。企业的关键绩效指标必须适合在时间和空间上都有可比性，以保持统计数据的连续性和衔接性。

3.实效性原则。企业的关键绩效指标必须满足企业经营管理和决策的需要，将生产流程指标、营销指标、同行业有关信息指标和管理水平指标等企业内外指标条理化、系统化。

4.便捷性原则。企业的关键绩效指标的取得要方便、快捷，既要尽可能降低提供统计信息的成本，提高统计工作效率，又要能保证统计信息提供的及时性。

5.可理解性原则。企业的关键绩效指标必须使企业领导和有关部门能正确理解，以避免错误使用统计数据，而给企业造成不必要的损失。

二、建立和评估企业关键绩效指标体系的步骤

首先，列出能反映企业经营成绩和效益的主要关键指标；其次，根据这些量化的指标进而设定与其相关的标准值，即定出一系列对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标；然后，把生产经营过程中产生的相关指标实际值与预行设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析原因，找出解决问题的方法和途径，从而再将企业的流程作相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。

三、企业关键绩效指标体系的内容

1.反映企业经营绩效情况的关键绩效指标体系可由产品销售收人、利润总额、利税总额、资产总额、货币资金、固定资产投资完成额、负债总额等指标组成。

2.反映企业经营管理情况的关键绩效指标体系可由产品销售成本、产品销售费用、管理费用、财务费用、应付帐款、应收帐款周转率等指标组成。上述这些反映企业经营绩效和经营管理水平的指标，同时也反映企业的生存适应能力。

3.反映企业产、销、存情况的关键绩效指标体系由工业总产值、工业销售产值、产品销售率、本期累计产量、本期累计承接合同量、本期累计销售量、期末成品库存等指标组成。

4.反映企业产品质量、技术开发、售后服务、市场占有率情况的关键绩效指标体系可由：产品平均合格率、产品优等品率、产品综合质量指数、顾客满意度指数、科技研究开发费用、设备更新率、职工平均技术等级提高率、技术开发和创新贡献率、新产品产值率、新产品销售率、新产品利润率和销售合同履约率、售后服务覆盖率、及时率、投诉率、三包修赔费率等指标组成。这些指标能反映企业产品质量、技术开发、售后服务、市场占有率的情况，同时也反映了企业的核心竞争力。

5.评价企业经济运行结果优劣的关键绩效指标体系可由资本保值增值率、成本费用利润率、总资产贡献率、全员劳动生产率、流动资产周转率、资产负债率、净资产收益率、经济效益综合指数组成。其中：资本保值增值率，反映企业净资产的变动情况，分析投资者投人企业的资本完整性和保全性及增值情况，是企业发展能力的集中体现；成本费用利润率，反映工业投人的主产成本及费用的经济效益，同时也反映企业降低成本所获得的经济效益，是衡量企业盈利水平高低的指标；总资产贡献率，反映企业全部资产的获利能力，是企业经营业绩和管理水平的集中体现，也是评价和考核企业盈利能力的核心指标；全员劳动生产率，反映企业的生产效率和劳动投入的经济效益，用于衡量企业职工创造价值的能力；流动资产周转率，反映企业经营状况和资金利用效果，用于衡量企业流动资产周转快慢，即再生产循环的速度；资产负债率，反映企业经营风险的大小和企业利用债权人提供的资金从事经营活动的能力；净资产收益率，反映企业净资产的获利水平；经济效益综合指数，是综合衡量企业经济效益各个方面在数量上总体水平的一种特殊相对数，是反映企业经济运行质量的综合指标。

四、企业关键绩效指标的评价及预警

上述关键绩效指标体系在运行过程中可以采用“好”、“中”、“差”来对其指标值进行评价。具体可采取比较的方法，也就是将指标的实际值与为该指标预先设定的标准值和该指标的参考值进行比较。拟设定年度计划目标值为标准值，设定去年同期完成数为参考值。评价方法如下：关键绩效指标（实际值）→比较（与标准值、参考值）→结果（A、好，表现为超计划或同比增长；B、中，表现为完成计划或同比持平；C、差，表现为未完成计划或同比下降）。

五、分析情况、找出原因、采取相应措施

当评价结果出现中或差的情况时，必须通过关键绩效指标的各因素分析指标，查找原因、调整方向、采取新的对策，进入下一个循环。

总之，建立企业关键绩效指标体系，不仅要与时俱进，更要与信息化建设相结合，以有利于信息的采集、传输、研判和共享，真正做到为企业做出正确决策、提高经济效益的提供可靠依据。