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绩效面谈中五种困境的处理方法
作者：Admin
2012-11-06 09:30:00
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来源： 互联网
绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理下面五种情况供读者参考：
a.如果员工坚决不同意经理的反馈怎么办
解决策略： 注意倾听员工的反应； 询问员工不同意的原因； 诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否自己理解有误；与员工一起探讨解决问题的办法； 保持冷静；
b.如果在绩效面谈中，员工没有任何反应怎么办
解决策略： 告诉员工：“我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法”与员工一起验证你所观察到的信息； 向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想想法； 不断询问员工对所谈到的问题的看法；
c.如果员工对考核的内容与经理发生争执怎么办
解决策略： 清楚说明你不想争吵，因为这于事无补； 和员工谈问题，而不是产生争执的事实本身； 和员工重申谈话的目的； 同意暂时停止讨论，建议员工书面说明其对事实的看法，另安排时间继续讨论；
d.如果员工开始哭泣怎么办
解决策略： 不要急着说什么，可以沉默片刻； 递上面巾纸； 让员工休息片刻； 员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事；
e.如果员工将绩效问题归咎于经理的管理不善或缺乏支持怎么办
解决策略： 不要还击！ 确定员工所说的有多少是真实的； 重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子； 与员工共同制定行动计划；
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