关注企业战略管理领域的朋友们一定很熟悉“平衡计分卡”这个概念。卡普兰和诺顿两位大师探讨战略的方法是：先选择业务单位希望经营的市场和客户，然后确认关键的企业内部流程；业务单位必须在这些流程上表现卓越，才能提供价值主张给目标市场和客户，最后决定个人和企业在追求内部、客户、财务目标时必须拥有的能力。基于这一思考框架，他们将战略从财务、客户、内部流程及学习与成长四个维度进行解读，这就是全球著名的平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）的概念和理论框架。

我的一个感觉是，“平衡计分卡”让人“既爱又恨”：“爱”的是它的理论基础非常扎实，几乎“天衣无缝”：“恨”的是在企业战略抉择尚未明确或组织架构及流程梳理尚不到位的情况下，企业在具体操作“平衡计分卡”时将困难重重，不免会让人心生疑惑甚至质疑其在中国企业的适用性。本文试图用“平衡计分卡”的核心理念、以“你、我或他（她）”这样的个人作为主体进行一番另类解读，以求能够从另一个角度来领会平衡计分卡的思想精髓。

财务维度

从字面上理解，“财务”势必和金钱紧密相关。对企业而言，就是要“开源节流”，即要增加收入并减少支出。从个人系统来说，不妨作如下理解：“开源”是指因为“我”的“所作所为”为“我”这个系统所带来的财富增值，主要体现为个人收入的增长：“节流”则是指减少不能带来意义感或自身良好体验的不必要的支出，如暴饮暴食、无节制的购物消费等等。

财务维度的结果一方面是以下另三个维度表现于外的“产出”，也是后三者的经济基础。

客户维度

“客户”可以理解为“我”对周遭所有干系人的意义所在及价值体现；这里所谓的“干系人”包括家人、亲朋好友、工作伙伴、甚至所有可能因为“我”的存在而有所变化的其他社会人。理解透并履行好“我”对这诸多干系人的价值贡献，就是“我”在客户维度要明晰的问题。

对“我”而言，客户维度的成果极有可能比财务维度的产出更让人精神振奋，姑且理解为这个维度是个人精神层面的支柱吧！

内部流程维度

内部流程可以理解为“我”是如何“有所作为”的，即“‘我’打算怎么去做”以便能够支撑客户维度我应该给予周遭干系人的“价值”，并整体上维系“‘我’之所以存在”的意义和使命。更进一步来看，这个维度也是为“我”实现财务层面目标的行动基础；毕竟，任何的物质财富一定源于自身的“有所作为”。

更具体地说，内部流程维度是“我”对自己工作、家庭、社交等各个方面行动的全面规划；行动是王道，理顺了自己的“流程”，才可能有之前两个维度的产出。

学习与成长维度

学习与成长维度可以理解为供给“我”持续行动所需能量的源泉。唯有不断地学习与提高，才能构建“行动”的能力基础。

以上解读，其实和NLP理论的理解层次模型有异曲同工之妙。看来，伟大的思想往往都有相通之处，在于我们如何去融会贯通罢了。