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平衡计分卡的各个角度探究
作者：Admin
2012-07-04 09:26:00
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来源： 互联网
平衡计分卡（BSC）是管理咨询中常用的管理工具，它的发明者是美国哈佛商学院成本会计学教授罗伯特-卡普兰。“财务、顾客、内部、学习”被称为是经典平衡计分卡，在企业管理应用中具有一定的普遍性。可能也正是由于国内管理咨询领域对于这种普遍性的认可，因此，我们见到的管理咨询项目成果中关于平衡计分卡的应用基本上都是经典平衡计分卡的四个角度。经典平衡计分卡真的适用于每个企业吗？适用于部门层面吗？等等个人认为都是值得探究的。
查阅、研读一些关于平衡计分卡理论的书籍、资料，个人对平衡计分卡理论理解是卡普兰发明的平衡计分卡是一种管理思想，而非目前在管理咨询中套用的被翻译过来的四个角度。平衡计分卡的核心思想是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考核的制度。英国国防部就曾经导入平衡计分卡，目的是改善沟通、建立团队和促进决策，它最终设计的平衡计分卡的四个角度是：
1. 输出成果：运作成功、军事效果、防御政策、攻防能力
2. 资源管理：配备人员的水平、军队的声誉、防御基础、年度预算
3. 提升战斗力的过程：训练、所得、管理
4. 构筑未来：对军队的投资、技术设备、现代化设备。
虽然上述案例是国家组织机构与企业的管理运作有区别，但从设计的平衡计分卡的四个角度的内容我们可以看出，成功运用平衡计分卡是体现该理论的本质，各角度的描述针对企业的特性，概念明确、集中，各角度、层级之间有密切的因果关系。个人认为经典平衡计分卡仅在概念阶段应用的问题需要在管理咨询过程中不断改进和深入
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