林子是笔者在人力资源方面要好的兄弟之一，当下他利于业余时候为一朋友——张总——的企业提供免费的顾问咨询服务。他的热心一直感染着笔者，深为他的服务精神感动。

昨晚，应邀参与林子、张总关于企业发展的座谈会，目前企业遇到的问题是企业进行改革到一定程度，已经改不下去。

张总的企业是走专业渠道的高档化妆品，公司正式成立到今四年多的时间，业绩也从当初的年出货额三百多万到现在的五千多万，四年的时间里，业绩增长了近20倍。用张总的话说，企业的业绩增长了，但团队的知识没有增长。

目前公司最核心的人才——市场总监王女士——是10年前张总在企业打工时的下属，后来张总做产品代理，再到4年前创办属于自己的品牌企业，王女士与张总一起打拼了10多年。现在王女士成为了张总企业发展最大的障碍。为什么10年的老伙伴会成为企业发展的障碍呢？

公司从成立之初，张总开想着走现代化企业的管理模式，在2012年初就进了营销顾问一起对市场进行规划，公司的业绩也是在营销顾问的协助下一高速发展。王女士在过程中，全程充当了营销顾问的助理角色，虽然她的职务是市场总监。

在四年的培养过程中，张总希望王女士能成长起来，独立担任市场总监之职，但王女士却一直对配角一职很满意。今年年初营销顾问撤出合作，市场由王女士独自承担。这对于她来说是一件好事，可是对于公司来说却是一种痛苦的开始。

张总与王女士沟通，企业发展到一下的阶段需要进行规划化管理，请王女士将工作内容规划、文档化，王女士的回复是没有时间，要做时间哪有时间来整理这些文职的工作？再说客户资料都在自己的大脑里，根本不需要文档化。于是张总其配助理，王女士直接找到张总：“你是不是对我不信任，是不是想让助理快速取代我？”无奈之下，张总只得退一步，此事暂缓。

到了8月底，需要做第四季度的营销方案，王女士找到张总：“你创业时，有我们帮你，现在谁帮我，我哪有时间做方案，你给我配一个大脑啊。”张总看到多年朋友、姐妹的情份上自己做了一份方案。于是召集营销相关管理层开会，准备讨论其可行性。王女士却带着团队所有人一起到会议室参加会议，让其他营销的管理层有几分谔然。

当张总刚开始讲解营销方案时，王女士打断到：“现在的问题不是那么简单，这个方案看起来是很好，但是让专家（美容产品研发专家）下店怎么沟通啊，他们都与店铺老板没有见过面，你去人家店里，不把你哄出来才怪，谁敢啊，再说了专家都下去了，还是美导（美容师）与客服（服户服务）干什么……”她这一发牢骚，她那下属们也跟着嚷嚷开了，会议无法进行出去，张总气得第一次当着全公司管理层拍桌子发火，但发火却并没有用，问题亦没有解决。

在昨晚的沟通中，人力资源总监也讲了很多类似的问题。例如王女士，认为财务人员、人力资源行政人员都是闲人。公司的培训部（主要对美导进行培训）也是无价值的部门，是她市场部给了培训部的价值。公司曾请老师过来讲课，她亦认为是针对她……

当然，张总始终认为王女士人品不坏，只是性格不好，再加上公司的培训没有跟上，如果培训体系跟上了，也许王女士就这是这样的人了。跟自己10年也不容易。

笔者问张总：“现在您对王女士是什么态度呢？最坏的打算。”

张总：“她能改变最好了，培养起来；如果实在不能成长，就给她安一个上司；如果这也不能接受，那就只能请她离开团队。我的企业必竟要发展。”

鉴于张总的回复，可以看到出对王女士的培养还是主要的想法，如果不得以的放弃对于张总来说痛苦可能大于王女士自己。结合笔者多年企业诊断咨询的经验，建议从以下几个方面进行调整：

其一、走出去。张总带队到先进企业走访，建议至少一家是同行企业。在走访的过程中，主要学习对方企业的组织架构、工作规划、流程等。回来后，也不需要张总发展总结活动，可以由人力资源总监找他们部门的负责人一至两位进行反思与总结，放在公司内部的OA上。这样可以造势，反思自己与先进企业的差距，走出去才能知道自己的渺小。

其二、既然张总高度认同培训的重要性，这次可以规划课程。第一个课程以可侧重在，合格管理层的核心技术修炼方面；第二个课程可以侧重在阳光心态与事业人生的关系；第三个课程可以侧重在非人力资源的人力资源管理；第四个课侧重要制度与流程的重要性。

其三、通过这一系统的培训后，再组织团队去参观一家先进企业，回来后结合前两次的走访、课程的培训，谈本次走访的感受。

通过这种系统的柔和方式来改造个性十足、又好强而敏感的王女士。张总还是非常满意笔者的建议，希望她真实如昨晚说的一样，回公司后就着手准备，并能取得良好效果。（文：黄红发）